In einem kurzen Video zählt Malcolm Fry, Autor des Buchs "ITIL Lite", einige gängige Hürden auf, an denen eine ITIL-Einführung scheitern kann:

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• Kosten
• Fehlende Unterstützung durch die Kunden
• Beschränkungen (z.B. durch eine ISO-20000-Zertifizierung)
• Zeitknappheit
• Fehlender Einfluss
• Verlust des Antriebs
• Zu hohe Komplexität
• ITIL V2 bereits eingeführt
• Konflikt mit anderen Management-Initiativen

[youtube [www.youtube.com/watch](http://www.youtube.com/watch?v=PPBvkiEZExQ])